1. Modelo de pago en garantía (escrow)

Védika utiliza un esquema de pago por hitos. Los montos que usted aporta se resguardan en una bóveda de garantía (escrow) y solo se liberan al especialista conforme se cumplen las etapas acordadas de su expediente. Este modelo protege tanto al ciudadano como al especialista.

Mientras un hito permanece en escrow y no ha sido liberado, los fondos correspondientes son susceptibles de reembolso conforme a esta política.

2. Reembolsos antes de la asignación

Si solicita la cancelación de su caso antes de que se asigne un especialista y antes de que inicien los trabajos del primer hito, tiene derecho al reembolso íntegro de los montos aún en escrow, descontando únicamente las comisiones no recuperables de procesamiento de pago, cuando aplique.

3. Reembolsos durante un hito en escrow

Si un hito se encuentra en escrow pero el especialista aún no ha completado las actividades comprometidas, usted podrá solicitar la liberación parcial o el reembolso proporcional al trabajo no realizado. La determinación se hace con base en la evidencia documentada en el expediente.

4. Hitos ya liberados

Los hitos cuyos fondos ya fueron liberados al especialista, por haberse acreditado el cumplimiento de las actividades correspondientes, no son reembolsables, salvo que se acredite una falta grave o incumplimiento mediante el proceso de controversia.

5. Controversias

En caso de desacuerdo sobre la liberación de un hito, el ciudadano puede abrir una controversia. Védika actuará como mediador imparcial, revisando la comunicación y los documentos del expediente para determinar la procedencia del reembolso.

La resolución de la controversia se notificará a ambas partes dentro de un plazo razonable.

6. Cursos de la Academia

El primer módulo de cada curso es gratuito. Para cursos de pago, usted dispone de un periodo de 7 días naturales desde la compra para solicitar reembolso, siempre que no haya completado más del 25% del contenido del curso.

7. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso se realizan desde el expediente correspondiente o a través de los canales de soporte de la Plataforma. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente, en los plazos que establezca la institución financiera.